Cele mai recente stiri


Cele mai citite stiri


Ultimele cautari

Telekom Romania anunta un parteneriat cu Oracle, prin care clientii pot vedea in timp real locatia tehnicienilor de teren si ora estimata a sosirii

publicat 2021-06-23 16:31:25 (Money.ro)

"Telekom Romania anunta, in parteneriat cu Oracle, o premiera importanta pentru piata de telecomunicatii din Romania, cu scopul de a crea un nou punct de referinta in experienta clientilor. Clientii Telekom Romania care asteapta vizita unui tehnician de teren vor putea vedea, in aplicatia de management a contului MyAccount locatia acestuia in timp real, cu ora estimata a sosirii si alte detalii relevante", a anuntat miercuri Telekom. Prin intermediul acestui serviciu, clientii au posibilitatea de a vedea unde se afla tehnicianul, pentru a evita astfel pierderea determinata de timpul cu asteptarea, iar Telekom poate aloca de fiecare data, in mod optim, persoana potrivita pentru serviciul de teren, folosind cel mai rapid motor de planificare optimizata disponibil. In plus, compania poate monitoriza cat de eficient ajung la si de la programarile planificate, pastrand in acelasi timp clientul informat despre progres pana la sosirea la fata locului.  "Asa cum vedeti localizarea unui taxi in timp ce il asteptati, in acelasi mod orice client Telekom Romania va putea urmari acum traseul pe care il are un tehnician, precum si ora estimata a sosirii la locul interventiei", a declarat Andrei Popovici, director executiv vanzari locale si operatiuni in cadrul Telekom Romania. Serviciul este dezvoltat in parteneriat cu Oracle. Oracle Field Service Cloud este o solutie de comunicatii pentru clienti si servicii de teren bazate pe cloud. Aceasta colecteaza date de pe teren si invata in timp real sa prezica exact evenimentele viitoare, reducand costurile organizationale si sporind eficienta. "Asteptarile schimbatoare ale clientilor au fortat organizatiile - mari si mici - sa regandeasca modelele traditionale de afaceri si modul in care acestea isi deservesc clientii. Pandemia globala a fortat si mai mult companiile sa realizeze acest proces, prin crearea de noi fluxuri de venituri si oferte de servicii", a mentionat Panagiotis Pantazis, director de vanzari Oracle Applications, Romania, Bulgaria, Grecia, Cipru, Malta. Totodata, clientii au posibilitatea de a oferi feedback instantaneu cu evaluari si comentarii, direct din aplicatia MyAccount. "Din dorinta de a le oferi clientilor nostri cele mai moderne si usoare experiente, echipa Service Delivery si Assurance a contribuit la dezvoltarea si implementarea de noi facilitati in aplicatia mobila MyAccount. Daca putem reprograma livrarea unui pachet online, am putea reprograma vizita echipei tehnice folosind aplicatia mobila interfatata cu aplicatia Oracle", a explicat Laura Marinescu, service delivery and assurance director in cadrul Telekom Romania. Serviciul "Unde mi-e tehnicianul" poate fi accesat din aplicatia de gestionare a contului MyAccount Telekom, sectiunea Asistenta/Deranjamente. Telekom Romania este prezenta pe piata romaneasca din 2014, dupa rebranding-ul comun al Romtelecom si Cosmote Romania. Telekom apartine Deutsche Telekom, una dintre companiile lider global de telecomunicatii integrate.  

citeste mai mult...
Alte stiri de la Money.ro:
ANALIZA Job-urile saptamanii in functie de salariu si domeniul de angajare. Cel mai mare salariu – 5.400 de euro, cel mai cautat job – customer service, orasul cu cea mai mare oferta de job-uri – Bucuresti
Celebru anti-vaccinist, dat in vileag. A acceptat 10.000 de lire pentru a NU mai ataca AstraZeneca
Asteptare infernala la Giurgiu-Ruse! Coada se intinde pe kilometri buni
Incepe imunizarea tinerilor cu varste intre 12 si 17 ani cu vaccinul Spikevax de la Moderna
ATENȚIE! Turistii care vin din Grecia trebuie sa intre in carantina 14 zile daca nu sunt vaccinati
Noile masuri de relaxare, in vigoare de astazi: Se pot organiza evenimente cu cel mult 75.000 de persoane
Startupul Rivian Automotive discuta cu ministrii britanici despre construirea unei fabrici in Regatul Unit
Florin Citu, despre situatia directorului CFR Calatori: Trebuie sa fim foarte atenti pentru ca astfel de lucruri le decontam toti, le deconteaza toata guvernarea, nu le deconteaza numai un anumit partid politic
Imagini ȘOCANTE la PNL Iasi. Liberalii s-au impins pana la sange
Florin Citu: Se vorbeste foarte mult despre reforma, dar nu am vazut la institutiile statului reduceri de cheltuieli. Acele companii de stat care nu arata ca vor reduce cheltuielile nu vor primi bani suplimentari la aceasta rectificare
CFR anunta o avarie in zona Regionalei Iasi, trenurile IR 1833 (Iasi – Cluj) si IR 1832 (Cluj – Galati) urmand a tranzita zona cu tractiune Diesel. Intarzieri ale trenurilor sunt si pe raza Regionalei Timisoara
SUA confisca un petrolier, M/T Courageous, care incalca sanctiunile impuse Coreei de Nord; fostul proprietar al petrolierului, Kwek Kee Seng, din Singapore, cautat de justitia americana; M/T Courageous, confiscat in Cambodgia
X-Factor nu va mai fi difuzat! Formatul original dispare dupa 17 ani de succes pe intreg mapamondul
Cum vrea sa rezolve UE problema poluarii. OBLIGAȚIILE pe care Romania trebiue sa le respecte
Incendiu de vegetatie in Romania. Focul s-a intins pe 2 kilometri