Cele mai recente stiri


Cele mai citite stiri


Ultimele cautari

Bancile recomanda negocierea cu consumatorii dupa expirarea perioadei de amanare a ratelor. 650 de romani, cu 20% mai multi, au trimis cereri catre CSALB in primele trei luni ale anului

publicat 2021-04-21 12:16:24 (Money.ro)

"Criza sanitara ii afecteaza pe consumatori, comercianti si intregul mediu economic, dar are si parti bune, spun reprezentantii celor mai mari institutii financiare din sistemul bancar. In 2020 si 2021, peste 708.000 de consumatori au solicitat bancilor amanarea platii ratelor, la care se adauga cei care au cerut acest lucru IFN-urilor. Cu toate acestea, pandemia a facilitat imbunatatirea relatiei consumatorilor cu bancile, iar negocierea in cadrul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) este un instrument pe care institutiile de credit vor sa il foloseasca mai mult in perioada urmatoare. Analizarea situatiilor individuale si gasirea solutiilor personalizate sunt mai dezirabile decat moratoriile care ofera solutii generale, spun reprezentantii bancilor", arata Centrul. Aproape 650 de romani (cu 20% mai multi decat in trimestrul 1 2020) au trimis cereri catre CSALB in primele trei luni ale acestui an, pentru identificarea de solutii amiabile in relatia cu bancile si IFN-urile. Din totalul cererilor primite, 440 sunt adresate bancilor, iar 204 IFN-urilor. Numarul total de dosare constituite in trimestrul 1 2021 a ajuns la 130, dintre care 127 au fost formate in relatia cu bancile, in vreme ce la nivelul IFN-urilor au fost constituite doar 3 dosare. Fata de aceeasi perioada a anului trecut, se inregistreaza o scadere cu 15% a numarului de dosare formate. Totodata, 54 de cereri au fost solutionate amiabil de catre comercianti, dupa sesizarea CSALB (comerciantii au negociat direct cu consumatorii), respectiv 39 de cereri solutionate amiabil de banci si 15 cereri solutionate amiabil de catre IFN-uri. Numarul de solutionari amiabile a crescut in comparatie cu aceeasi perioada a anul trecut cu aproximativ 23%. In primele trei luni ale anului, 94% dintre negocieri s-au incheiat cu impacarea partilor si doar in 6% dintre dosare una din parti sau ambele au refuzat solutia propusa de conciliatorii CSALB. "In acest moment nu mai putem vorbi de banci care nu se implica in solutionarea alternativa. Vorbim, in schimb, de banci care se implica mai mult si de banci care se implica mai putin. Din fericire, vorbim deja de mii de negocieri care s-au purtat in cadrul CSALB, dintre care aproximativ 2.000 s-au incheiat cu impacarea partilor si cu acceptarea solutiei propuse de conciliatori. Este un proces de schimbare a unei mentalitati: sunt tot mai putine institutiile care claseaza multe cereri, iar cele mai mari banci din sistem arata o deschidere spre negociere, inclusiv in relatia directa cu propriii clienti. Dincolo de cifre, oamenii vor sa interactioneze cu o persoana care sa ii asculte. Rolul "social" al Centrului, exprimat prin intermediul colegilor de la Secretariatul de Procedura (n.n. departamentul din CSALB care preia cererile si intermediaza legatura intre consumatori, comercianti si conciliatori), s-a manifestat mai puternic si in acest sens. Consumatorii au primit informatii utile, referitoare la procedura concilierii inca din faza premergatoare celei de solutionare alternativa propriu-zisa, inclusiv in legatura cu anumite detalii contractuale care nu au fost intelese de la bun inceput. Au fost cazuri cand consumatorii au fost multumiti pentru faptul ca li s-a facilitat accesul direct la o persoana cu capacitate de decizie din partea bancilor, chiar daca, ulterior, respectivul dosar nu s-a finalizat printr-o intelegere intre parti. Pandemia a umanizat mult relatiile consumator-banca: se pune mai mare pret pe empatie, pe implicare, pe ajutorare. E aproape imposibil ca pe parcursul derularii unei relatii contractuale sa nu se intample evenimente neprevazute. Iar exemplul cel mai la indemana este pandemia, care a intrerupt relatii sociale, relatii contractuale, a dat peste cap afaceri, a schimbat importanta unor industrii. De aceea, bancile care sunt aproape de consumatorii aflati in dificultate pe parcursul derularii contractului vor culege roadele increderii acestora si in anii urmatori", spune Alexandru Paunescu, presedintele Colegiului de Coordonare al CSALB. CSALB a intrebat top-managementul celor mai mari banci comerciale din Romania despre modul in care pandemia a schimbat relatia consumatori-banci. Interviurile au fost luate de analistul financiar Irina Chitu, la inceputul lunii aprilie. "Am vazut cum actiunile bancilor s-au accelerat, volumul de lucru a fost foarte mare dintr-o data, intr-o perioada scurta. In perioada pandemiei bancile au fost supuse unei cereri mai mari chiar si de 20 de ori decat intr-o perioada obisnuita. Acest castig de viteza, de procesualizare mai rapida, de determinare a situatiei individuale a clientilor pe tipuri de probleme si experienta pe care o are CSALB, ar trebui preluate si folosite in continuare in relatia cu clientii. Pe de alta parte, stiu ca asteptarea clientilor nostri este sa putem schimba conditiile contractuale pur si simplu, in functie de piata. Dar, mai ales in situatii de criza, acest lucru poate insemna costuri pe care chiar si bancile nu si le pot asuma. Asadar, asteptarile trebuie sa fie echilibrate", spune Florin Danescu, presedintele executiv al Asociatiei Romane a Bancilor. Dana Dima (Demetrian), vicepresedinte BCR, afirma ca in 2020, cand a intrat in procesul de amanare la plata a ratelor, banca sunat cateva zeci de mii de clienti sa-i intrebe daca vor avea probleme dupa ce vor finaliza aceasta perioada de amanare la plata. "Solutia legislativa de amanare a ratelor ne-a determinat sa luam rapid solutii pentru multi clienti in acelasi timp, dar cred ca o strategie aplicata problemelor individuale ale clientilor este favorabila unei solutii pe termen limitat. Credem in solutii legislative si reglementare, dar credem si in solutii individuale pe care le putem aplica in cazurile in care clientii intampina, in cadrul parteneriatului comercial, dificultati de plata", a spus Dima. Flavia Popa, secretar general BRD, a precizat ca pandemia, pe langa raul produs, a provocat si o accelerare a proceselor. "Daca ar fi sa alegem ceva din lectia care ni s-a aplicat din cauza pandemiei, ar fi aceea ca ne-a invatat sa fim mult mai rapizi si sa capatam incredere sa colaboram cu clientii nostri de la distanta. Pe de alta parte, moratoriile nu au facut decat sa uniformizeze practicile pe care deja, multi dintre noi in sistemul bancar, le puseseram in aplicare pentru clientii nostri. Cat priveste negocierea cu consumatorii in cadrul CSALB, daca ma uit la 2020 am avut o crestere de 45% a disputelor solutionate cu ajutorul conciliatorilor. Banca are tot interesul sa aiba clienti multumiti, dar si clienti care isi pot asuma obligatiile pana la capat si care, la randul lor, isi tin promisiunea", a spus Popa. Omer Tetik, presedintele Bancii Transilvania, spune ca cel mai important lucru este ca bancile sa continue finantarile, activitatea de creditare, ca sa se asigure ca oamenii vor avea joburi, vor putea consuma sau investi. "Cred ca pandemia ne-a invatat, de fapt, dificultatile din viata clientilor nostri persoane fizice si juridice. Acestea pot fi structurale sau conjuncturale. De aceea, solutiile nu pot fi simple si fixe, ci trebuie adaptate. Depinde foarte mult de unde vine dificultatea financiara a clientului. Daca este legata de conjunctura, atunci incercam sa gasim solutii cu amanare de rate, cu renuntarea la anumite conditii contractuale. Daca problemele sunt pe termen mediu si lung, atunci incercam sa gasim solutii nu doar pentru acest client, ci pentru tot segmentul de clienti care au probleme similare. Si, aici, CSALB poate fi ca o enciclopedie pentru ca vede multe spete si nu fiecare trece prin criza cu dificultati sau probleme similare. Daca pandemia va mai avea un val, trebuie sa ne regandim toata structura. Pentru ca doar amanand ratele, nu rezolvam problema in sine", a spus acesta. CSALB este o entitate infiintata ca urmare a unei Directive europene si intermediaza gratuit si in mai putin de trei luni negocierea dintre consumatori si banci sau IFN-uri pentru contractele aflate in derulare. Consumatorii din orice judet al tarii pot trimite cereri catre Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) completand un formular online direct pe site-ul centrului. Daca banca accepta intrarea in procedura de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaboreaza cu 19 conciliatori, dintre cei mai buni specialisti in Drept, cu expertiza in domeniul financiar-bancar. Totul se rezolva amiabil, iar intelegerea partilor are puterea unei hotarari in instanta.

citeste mai mult...
Alte stiri de la Money.ro:
IPS Teodosie, dupa ridicarea restrictiilor: E bine ca am scapat!
2,6 milioane de elevi merg de luni la scoala, cu 200.000 mai multi fata de saptamana trecuta
SUA nu renunta la vizele pentru romani. Explicatiile ministrului de Externe
Asistenta sociala, regandita de guvern. Se pregatesc noi servicii pentru familiile vulnerabile
Schimbari la aplicatia WhatsApp. Atentie, unii utilizatori vor avea restrictii
Grecia si-a deschis granitele pentru turisti. Iata ce trebuie sa faci pentru a petrece vacanta pe litoralul elen
Andreea Raicu a pozat complet goala, la 43 de ani! FOTOGRAFII de SENZAȚIE
A treia doza de vaccin este necesara pentru a ne proteja de noile mutatii ale virusului
Dan Bittman, interzis la Pro Tv, Antena 3 si Europa FM
Dani Otil s-a casatorit in mare secret, chiar in prima zi de relaxare. Petrecerea de nunta a avut loc la restaurantul vedetei
Joe Biden a revocat un decret al fostului presedinte Trump
Joe Biden a revocat un decret al fostului presedinte Trump care cerea limitarea protectiei pentru companiile de media sociala
Signal a crescut cu aproape 1.200% in primele 4 luni ale anului
Merkel respinge cererile pentru devansarea termenului de renuntare la folosirea carbunelui pentru generarea de energie in Germania
Cum sa faci bani rapid si usor prin intermediul sondajelor platite